Elállási jog és visszaküldés

1. Miért nem alkalmazható a 14 napos elállási jog

A távollévők között kötött szerződéseknél a fogyasztót főszabály szerint 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján.

A rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja azonban kizárja az elállási jogot „olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak”. Ugyanezt a kivételt tartalmazza a 2011/83/EU irányelv 16. cikk c) pontja.

A webáruházunkban kínált minden termék ebbe a körbe tartozik: nincs előre gyártott készletünk, minden darab csak azután kerül gyártásba, hogy Ön kiválasztotta a konfigurációt és a fizetés beérkezett.

Ezt az értelmezést az Európai Unió Bírósága a C-529/19. sz. (Möbel Kraft) ügyben hozott, 2020. október 21-i ítéletében megerősítette – éppen egyedi bútor kapcsán: a vállalkozás a kivételre már a szerződés megkötésétől kezdve hivatkozhat, akkor is, ha a gyártást még nem kezdte meg.

2. Milyen jogai vannak ehelyett

A fenti kizárás kizárólag az indokolás nélküli elállásra vonatkozik. Minden más joga érintetlen marad:

• Hibás termék – kellékszavatossági igény: kijavítás vagy kicserélés, ennek hiányában árleszállítás vagy elállás a vételár visszatérítésével.
• Szállítás közben sérült termék – díjmentesen kijavítjuk vagy kicseréljük.
• A megrendeléstől eltérő termék – kicseréljük a helyesre, vagy teljes összeget visszatérítünk.
• Kötelező jótállás – a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. mellékletének 24. pontja alapján a bel- és kültéri bútorra és a fekvőmatracra, ha az eladási ár eléri a 10 000 forintot; a jótállás szabályait a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet adja. Lásd: Szavatosság és jótállás.

Ezekben az esetekben a szállítás költségét teljes egészében mi viseljük.

3. Hogyan jelenti be a hibát

1. Jelezze felénk – írjon a contact@aristocollection.ro címre, vagy nyisson bejelentést a fiókjában, a Rendelések menüpontban. Adja meg a rendelésszámot, és írja le a problémát.
2. Küldjön bizonyítékot – jól látható fényképeket a termékről és szükség esetén a csomagolásról.
3. Legfeljebb 5 munkanapon belül válaszolunk, a javasolt megoldással: javítás, csere, árleszállítás vagy visszatérítés.
4. Megszervezzük az elszállítást – ne küldje vissza a terméket a visszaigazolásunk előtt.
5. Visszatérítés esetén az összeget legkésőbb 14 napon belül utaljuk vissza, arra a bankkártyára, amellyel fizetett.

4. Ellenőrzés átvételkor

Kérjük, a csomag állapotát a fuvarozó jelenlétében ellenőrizze. Sérülés esetén jegyeztesse fel a fuvarokmányon, és 48 órán belül értesítsen minket. Ez gyorsítja az ügyintézést, de nem feltétele törvényes jogai érvényesítésének.

5. A természetes anyagok eltérései

A tömör fa, a furnér, a bőr és a természetes szövetek árnyalata, textúrája és erezete eltérhet. A bemutató fényképekhez vagy mintához képest jelentkező kisebb eltérések az anyag természetes tulajdonságai, nem hibák. Pontos egyezés esetén kérjen mintát a megrendelés előtt.

6. Lemondás a gyártás megkezdése előtt

A megrendelés díjmentesen lemondható a fizetés beérkezéséig – ekkor jön létre a szerződés és indul a gyártás. Ezt követően a megrendelés már nem mondható le. Írjon mielőbb a contact@aristocollection.ro címre.

7. Elállási nyilatkozatminta

Bár az egyedi termékekre az elállási jog nem terjed ki, a jogszabályi nyilatkozatmintát elérhetővé tesszük azokra az esetekre, amikor az elállás mégis gyakorolható: Elállási nyilatkozatminta.

8. Panasz és jogorvoslat

Ha nem ért egyet a javasolt megoldással, a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez vagy az Európai Fogyasztói Központhoz fordulhat: Fogyasztóvédelem.