Fogyasztóvédelem | Aristo Collection

1. Először írjon nekünk

Ha panasza van egy termékkel vagy megrendeléssel kapcsolatban, a leggyorsabb megoldás, ha közvetlenül jelzi felénk:

Minden panaszt nyilvántartásba veszünk, és legkésőbb 30 napon belül érdemben megválaszoljuk.

2. Békéltető testület

A fogyasztó a termék minőségével, a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, díjmentesen. A békéltető testületek a vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működnek.

A testületek elérhetőségei: bekeltetes.hu
Fogyasztóvédelmi hatóság: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH)
Területi fogyasztóvédelmi hatóság: a lakóhely szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztálya

Tájékoztatás: LOGICHUS LINE S.R.L. nem tett általános alávetési nyilatkozatot békéltető testületi eljárásra. Ez nem akadálya annak, hogy Ön eljárást kezdeményezzen, és nem érinti a hatósághoz vagy bírósághoz fordulás jogát.

3. Határon átnyúló ügyek – Európai Fogyasztói Központ

Mivel a Szolgáltató Romániában bejegyzett vállalkozás, a magyarországi fogyasztó határon átnyúló panaszával díjmentesen fordulhat az Európai Fogyasztói Központhoz (EFK), amely az ECC-Net hálózat tagjaként segít a más uniós tagállamban, Norvégiában vagy Izlandon honos vállalkozásokkal szembeni ügyekben:

Európai Fogyasztói Központ Magyarország – magyarefk.hu
Centrul European al Consumatorilor România – eccromania.ro
A hálózat teljes listája: eccnet.eu

4. Román fogyasztóvédelmi hatóság

Panaszát közvetlenül a Szolgáltató székhelye szerinti román fogyasztóvédelmi hatóságnál is bejelentheti: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro, bejelentés: reclamatii.anpc.ro. Alternatív vitarendezés (SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro.

Az európai online vitarendezési (OVR) platformról

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt az (EU) 2024/3228 rendelet alapján. A korábbi platformra mutató hivatkozások érvénytelenek; a vitarendezés a fenti nemzeti és európai fórumokon keresztül történik.

5. Bírósági út

A fenti eljárásoktól függetlenül Ön jogosult bírósághoz fordulni. Az 1215/2012/EU rendelet 18. cikke alapján a fogyasztó a saját lakóhelye szerinti bíróság előtt is indíthat keresetet.

6. Vonatkozó jogszabályok

45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv) – kellék- és termékszavatosság
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
10/2024. (VI. 28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézéséről
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról
Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR)
Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2023/988 rendelete az általános termékbiztonságról