Întrebări frecvente

Adaugă produsele dorite în coș, apoi completează formularul de comandă cu datele de livrare și facturare. Alege metoda de plată și livrare, apoi confirmă comanda.

Poți anula comanda fără costuri până în momentul în care plata este recepționată — acesta este momentul în care contractul se încheie și produsul intră în producție. După acest moment, comanda nu mai poate fi anulată, produsele fiind executate la comandă. Scrie-ne cât mai repede.

Contactează-ne imediat cu numărul comenzii și fotografii ale produsului primit. Vom aranja schimbul sau rambursarea fără costuri suplimentare.

Da, toate comenzile sunt însoțite de factură fiscală. Poți descărca factura din secțiunea "Comenzile mele" sau din email-ul de confirmare.

Comanda se plasează dintr-un cont de utilizator. Contul îți oferă istoricul comenzilor, urmărirea producției și punctele de fidelitate.

Produsele sunt realizate la comandă, iar termenul de execuție și livrare este de 4-6 săptămâni, calculat de la data la care plata este recepționată.

Costul transportului nu este inclus în prețul produsului. Se calculează și se afișează separat în coș, înainte de finalizarea comenzii.

După expediere, primești email cu numărul AWB. Poți urmări coletul pe site-ul curierului sau din secțiunea "Comenzile mele".

Te contactăm telefonic sau pe e-mail înainte de livrare, pentru a stabili ziua și intervalul orar. Livrarea se face la adresa de la stradă; urcarea la etaj și montajul nu sunt incluse dacă nu s-a convenit altfel.

Da, livrăm în Ungaria prin aristocollection.hu. Pentru alte state din Uniunea Europeană, contactează-ne pentru o ofertă de transport.

Singura modalitate de plată acceptată este plata online cu cardul (Visa, Mastercard). Nu acceptăm plata ramburs sau alte modalități de plată.

Da, toate tranzacțiile sunt procesate printr-un sistem securizat cu certificat SSL și autentificare 3D Secure. Nu stocăm datele cardului.

Cardul este debitat la plasarea comenzii. Comanda este confirmată în momentul în care plata este recepționată, iar din acel moment produsul intră în producție. În cazul în care comanda nu poate fi onorată, suma se restituie integral, în maximum 14 zile.

Comanda este confirmată în momentul în care plata este recepționată. Până atunci, e-mailul primit confirmă doar înregistrarea comenzii, nu și acceptarea ei.

Da, emitem factură fiscală pentru toate comenzile. Pentru facturare pe persoană juridică, completează datele firmei la checkout.

Nu. Produsele sunt confecționate după specificațiile alese de tine, iar conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014 sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile. Drepturile tale pentru produse defecte, deteriorate sau diferite de cele comandate rămân însă intacte.

Scrie-ne imediat, cu numărul comenzii și fotografii. Îți răspundem în maximum 5 zile lucrătoare cu soluția: reparație, înlocuire, reducere de preț sau restituirea sumei. Transportul este suportat integral de noi și organizăm noi ridicarea.

Noi. Dacă produsul este defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, toate costurile de transport și manoperă sunt suportate de noi.

În maximum 14 zile de la data la care am primit produsul înapoi sau dovada expedierii lui, pe același card cu care ai plătit.

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate: 24 de luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice, conform Legii nr. 449/2003 și O.U.G. nr. 140/2021.

Click pe "Înregistrare" în meniul de sus, completează formularul cu datele tale și confirmă adresa de email.

Click pe "Ai uitat parola?" la autentificare, introdu email-ul și vei primi un link pentru resetarea parolei.

Primești 1 punct pentru fiecare leu cheltuit. Punctele pot fi folosite ca discount la comenzile viitoare.

1 punct = 0,01 lei. Punctele nu expiră și pot fi folosite oricând.

Din "Setări cont" găsești opțiunea de ștergere. Această acțiune este ireversibilă și va șterge toate datele asociate.